什么是在线声誉管理？

一项深入的研究发现，80%的互联网用户认为互联网是获取产品和公司信息最可靠的来源。另一项研究也声称，大约85%的互联网用户通常将网上评价看作是个人推荐或朋友的意见来参考。

放任品牌声誉不对其进行管理并不是个正确的选择，数字营销机构和在线声誉管理公司可以帮助企业应对不同问题，在数字世界中建立良好的品牌形象。

在本文中，我们将概述在线声誉管理的定义、运作原理和它如此重要的原因。

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在线声誉管理（ORM）结合了营销、公关和客户服务三种方式，为个人、品牌以及企业创造并维持正面的在线形象。

互联网声誉管理的概念包括监控来自客户的所有负面评论并予以回应，对网上涉及企业的负面发布即时做出应对，并及时发布适当的公开声明。

由于评论在很大程度上可以影响搜索排名，因此在线声誉管理侧重于积极监控和管理关于服务或产品的搜索引擎结果。

为什么在线声誉管理如此重要？

ORM的意义在于，确保品牌的声誉不被百度或其他主流搜索引擎的算法所左右。这些算法无法正确区分真实与有误导的信息，因而不能用于正确建立或维持正面的在线声誉。

在线声誉管理的主要优势如下：

可靠性 公司只要能控制在线声誉，就能确保在客户面前树立值得信任的和可靠的品牌形象。大多数客户在购物前都很相信在线评论，所以积极的在线舆论实际上有益于品牌形象的培养，进而增加收入。
风险管理 社交媒体上的言论会像野火一样迅速扩散，尤其是负面内容。任何负面评论都可能影响客户的购买决定，使他们转而购买竞争对手的产品。近期的一项研究指出，有负面情绪的客户都非常看重客户服务的及时性和反馈内容的合理性——即使问题本身未能立即解决。其实，只要短短一句认错并保证有人负责跟进问题，就可能将愤怒的客户转变成忠诚的回头客。
有用的反馈 跟进客户对产品的评价能够为如何改进服务带来非常有价值的反馈。在线监控公司会持续跟进、收集和分析大量公开数据，以揭示和界定客户最关注和最重视的产品特质。

在线声誉管理是对某个品牌或产品在互联网上的形象进行管控。控制在线评论可以通过以下步骤完成：广泛研究、制定策略、执行策略。

广泛研究 针对提及品牌的信息进行积极主动的评论监控是一个关键过程，有助于企业随时了解包含其品牌名称的在线对话，并迅速解决相关问题。此步骤还可提供关于营销策略、商业目标和产品定位的实用洞见。
制定策略 在这个阶段，对数据收集措施的结果进行分析，以帮助企业做出明智决策，从而强化品牌的正面形象。现实与期望的品牌声誉之间存在差距，这可为如何制定或调整企业营销策略指明方向。
执行另一项关键任务是确保理想的形象更容易让客户看到。精心策划的在线声誉监控策略应设法促使主流搜索引擎将正面形象内容列为相关，并置于搜索引擎结果页（SERP）的前1%部分，因为这通常是大多数互联网用户所关注的部分。

务必要注意，这个过程是持续的，永无止境。随着数字环境的不断变化，在线监控公司需要定期和持续监控，以更新和升级客户的策略。

在进行网络搜索时，ORM公司要处理海量的网络数据，会遇到各种障碍。以下是监控品牌在线形象时最常见的一些挑战：

多目标 由于随时会有大量的客户在无数网站上迅速发表建议和评论，管控品牌形象可能会使人应接不暇、疲于应付。这些信息无处不在（网站、搜索引擎、论坛和社交媒体），因此要扫描和收集来自多个目标的公开可用数据，必须运用额外的专业知识。
多种地理位置和语言 除了目标众多，所需的数据还可能分散在不同的地理位置，并以不同的语言进行交流。所以，执行在线声誉监控的公司甚至无法监控到全局，因为网站上显示的信息可能只是针对某个特定地点定制的。

高质量网络数据 鉴于这个问题的复杂程度和庞大规模，收集高质量的数据可能特别困难。如果无法收集准确和必要的网络数据，可能会导致在分析阶段耗费额外的资源（例如时间、财政资金和专家）来检查结果和提供洞见。
选择工具 如果不知道该用什么工具、缺乏专业知识，或者没有正确运用这些工具，也会给在线形象监控带来困难。在线监控工具的重要性不言而喻，所以选择正确的工具并合理使用也同样重要。

从收集数据到妥善处理数据，高效在线监控涵盖了这一过程中的各个环节。然而，从无数的网站收集数据并不容易。通常来说，数字营销机构或在线声誉公司要么构建内部网页抓取工具，要么选择现成的数据收集工具来进行高效的数据监控和收集。

内部网页抓取工具 顺畅的在线监控和数据收集过程通常需要同时抓取多个目标。成功抓取数据的方法之一是构建内部网页抓取工具。但大多数网站都集成了复杂的反爬虫措施，能够轻松跟踪非人为活动并屏蔽相关IP。这就需要代理机构来发挥作用和促进运作了。
数据中心代理可让您从棘手的目标中捕捉公开可用的数据，并确保可靠的网页抓取效果。此外，住宅代理尤其适用于监控世界各地的特定地理位置目标。此类代理覆盖世界上所有国家/地区，并能细化到城市一级。

一体化的网页抓取工具 构建内部网页抓取工具难度很高，它需要大量的技术知识、资源和长期维护。因此，可以选择一些现成的抓取工具，从而在无需额外基础设施的情况下简化数据收集。

对于品牌形象来说，信任是一个非常重要的因素，建立正面的在线形象能有效避免很多麻烦。监控网络上的繁杂信息需要收集大规模的数据，在线声誉管理公司会根据具体需求和目标制定合适的网页抓取解决方案。

对于专门的内部抓取专家和开发人员团队来说，数据中心代理无疑将提高成功率，并帮助改善网页抓取体验。